標準說明

服务标准说明：

1、 区域说明：
 美国/加拿大的城市面积普遍较小，常规我们行程中所说的城市均指“大地区”，包含了周边几个至几十个大小不等的卫星城市，例如大多倫多地區、大洛杉矶地区、大温哥华地区。市中心仅指商业办公为主的一小块区域, 居民一般都不在此居住。一般团队的酒店如无特别说明，均为市郊等非闹市区，团队安排在高速公路旁边酒店住宿属正常。

2、 酒店说明：
 美洲没有统一的酒店星级评定标准，境外酒店未按照国内酒店星级评定标准评定星级，其根据酒店的软硬性条件设施而自行评定相应标准，所以不存在挂牌星级之说。
 酒店无等级标识，酒店在规模及设施等方面与国内同类级的有不小的差距（特别是国家公园附近）。一般团队酒店如无特别说明，均为市郊等非闹市区；
 为保证酒店品质，我社多选用国际连锁酒店集团旗下酒店或当地知名、特色酒店。常规团酒店参考：Comfort Inn、Days Inn、Quality Inn、La Quinta Inn等；品质团酒店参考：Ramada、Radisson、Courtyard、Holiday Inn等酒店；奢华团参考Hilton、Marriott、Hyatt、Sheraton、Crowne Plaza等。
 国际通行酒店入住时间是下午15点之后，退房时间是中午12点之前，部分酒店在入住时还会要求每个房间交押金（通常100-200美元/间房），退房时再退给客人，费用需要客人自理。
 酒店房间一般为标准双人间，配置两张双人床，单人房可能会配置一张大床或兩张双人床，如有特別需求请提前通知，我社会尽量安排，因酒店有最终决定权，不能保证，请理解。
 普通团队的酒店大堂都比较小，部分酒店电梯每次只能乘坐两个人和行李，部分酒店没有电梯。
 单人散客拼团比较敏感，涉及个人隐私、以及个人生活习惯等因素，因此我社不负责为客人拼团。
 美国/加拿大出于环保意识酒店均不提供牙刷、牙膏、拖鞋、梳子等一次性用品，部分酒店会提供沐浴液（Bath liquid）护发素(Hair Conditioner)护肤液(Body Lotion)； 在浴室洗澡时，请您将浴帘放在浴缸的内侧，防止水流到地板上，否则酒店据此将罚款500美元。

3、 用餐说明：
 欧美人习惯简单的早餐，行程中所列酒店内早餐，通常只有面包、蛋糕、咖啡、茶水等，请入乡随俗给予理解。夏威夷早餐为酒店外自助早餐，拉斯维加斯早餐为中式打包早套餐送入房间。
 包餐团的午餐、晚餐为中式桌餐： 6-7菜1汤/桌，或中式自助餐。如遇行程中用餐时间附近没有中餐厅，我们会安排吃快餐：如麦当劳、汉堡王等。
 早餐是所预定酒店提供的一项不另外收取费用的服务，如果因为境外某段航班起飞时间较早，酒店不能够准备早餐，也希望客人能够谅解我们无法退还该早餐费用。

4、 交通说明：
 境外当地使用的旅游车辆，每个地区/城市均会有差异（比如车型，大小等）。20人以下一般配司机兼导游单人服务。20人及20人以上一般配巴士司机加导游双人服务（夏威夷司机兼导游单人服务）。
 司机兼导游在纽约参观景点和当车辆携带行李时，不能陪同团组参观，华盛顿景点若能找到车位，则可以陪同参观。
 美国/加拿大法律基于保证乘客生命财产安全，禁止司机超时工作，规定旅游巴士司机开车时间每天不得超过10小时，并保持连续9个小时的休息时间，因此要求司机额外加班有可能遭到拒绝。
 旅游车内任何时候均禁止吸烟，禁止脱鞋，禁止吃食物、喝碳酸饮料、吃冰淇淋，以维护车厢整洁。
 根据环保法条例，司机在停车候客时，不允许开空调，否则要被罚款。

5、 景点说明：
 行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；.
 导游可根据团队在境外旅游目的地的实际情况，在不减少参观景点的前提下调整景点参观先后顺序。

6、 团队质量说明：
 我社处理游客投诉意见以《领队意见单》或《导游意见单》为准，如果客人在《领队意见单》或《导游意见单》上签字满意，我公司不接受任何投诉。如回团前未填写意见单视为自动放弃投诉权利。

7. 境外法规及风俗习惯说明：
 美国/加拿大政府规定：公共场合及房间内（包括阳台）禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，根据各州法律规定的不同，对于罚款金额各有限定，罚款金额高达500—10000美元不等，请游客一定要严格遵守美国/加拿大的重要规定，以免造成不必要的经济损失！
 美国/加拿大有付小费的习惯，是国际礼仪之一，是对服务人员工作的肯定与感谢。
 如有过海关的行程，行李箱请勿上锁（航空锁除外），否则会被划开检查。

8. 安全说明：
 境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，游客务必随同导游并注意结伴而行，在游玩过程中，时刻注意自己随身携带的物品安全。
 乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责游客在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的。
 美国当地车速较快，横穿马路前请等待指示灯，不要闯红灯，要走人行道，在非人行道穿越马路，警察会给罚款。发生此类突发事件，费用需由客人自行承担。
 请勿随意更换座位，头、手勿伸出车外，上下车注意来车方向，开车过程中不要站起，以防急刹车引起的磕碰受伤，此费用需要客人自行承担。

9. 其他说明：

 自由活动期间不包含餐、车、司机、导游、领队等服务，请游客注意自己的人身和财产安全。
 由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观住宿的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用，请游客谅解。
 在旅游时建议准备适当的现金，您出国前兑换好所需外币, 有些商店不能刷卡只接受现金的。另外请准备国际通用的信用卡（Visa / Master等），如果您携带信用卡，请确认好已经激活可以在境外使用。
 由于旅行团出行期间不路过电话公司，无法购买当地电话卡，所以建议出国前开通电话国际漫游，以便在境外出现意外时及时与领队导游取得联系。
 请注意校对手表时间，以免因时差误时而影响行程。境外旅行一切以当地时间为准，航班的抵达均指当地城市时间。
 您的全程旅行着装应以轻便舒适为原则；请您根据气温的变化准备衣物，还应注意飞机、旅游巴士、酒店、餐厅等场所的冷气较强，应备好外套。