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標準說明

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服务标准说明:

1、 区域说明:
 美国/加拿大的城市面积普遍较小,常规我们行程中所说的城市均指“大地区”,包含了周边几个至几十个大小不等的卫星城市,例如大多倫多地區、大洛杉矶地区、大温哥华地区。市中心仅指商业办公为主的一小块区域, 居民一般都不在此居住。一般团队的酒店如无特别说明,均为市郊等非闹市区,团队安排在高速公路旁边酒店住宿属正常。

2、 酒店说明:
 美洲没有统一的酒店星级评定标准,境外酒店未按照国内酒店星级评定标准评定星级,其根据酒店的软硬性条件设施而自行评定相应标准,所以不存在挂牌星级之说。
 酒店无等级标识,酒店在规模及设施等方面与国内同类级的有不小的差距(特别是国家公园附近)。一般团队酒店如无特别说明,均为市郊等非闹市区;
 为保证酒店品质,我社多选用国际连锁酒店集团旗下酒店或当地知名、特色酒店。常规团酒店参考:Comfort Inn、Days Inn、Quality Inn、La Quinta Inn等;品质团酒店参考:Ramada、Radisson、Courtyard、Holiday Inn等酒店;奢华团参考Hilton、Marriott、Hyatt、Sheraton、Crowne Plaza等。
国际通行酒店入住时间是下午15点之后,退房时间是中午12点之前,部分酒店在入住时还会要求每个房间交押金(通常100-200美元/间房),退房时再退给客人,费用需要客人自理。
 酒店房间一般为标准双人间,配置两张双人床,单人房可能会配置一张大床或兩张双人床,如有特別需求请提前通知,我社会尽量安排,因酒店有最终决定权,不能保证,请理解。
 普通团队的酒店大堂都比较小,部分酒店电梯每次只能乘坐两个人和行李,部分酒店没有电梯。
 单人散客拼团比较敏感,涉及个人隐私、以及个人生活习惯等因素,因此我社不负责为客人拼团。
 美国/加拿大出于环保意识酒店均不提供牙刷、牙膏、拖鞋、梳子等一次性用品,部分酒店会提供沐浴液(Bath liquid)护发素(Hair Conditioner)护肤液(Body Lotion); 在浴室洗澡时,请您将浴帘放在浴缸的内侧,防止水流到地板上,否则酒店据此将罚款500美元。

3、 用餐说明:
 欧美人习惯简单的早餐,行程中所列酒店内早餐,通常只有面包、蛋糕、咖啡、茶水等,请入乡随俗给予理解。夏威夷早餐为酒店外自助早餐,拉斯维加斯早餐为中式打包早套餐送入房间。
 包餐团的午餐、晚餐为中式桌餐: 6-7菜1汤/桌,或中式自助餐。如遇行程中用餐时间附近没有中餐厅,我们会安排吃快餐:如麦当劳、汉堡王等。
 早餐是所预定酒店提供的一项不另外收取费用的服务,如果因为境外某段航班起飞时间较早,酒店不能够准备早餐,也希望客人能够谅解我们无法退还该早餐费用。

4、 交通说明:
 境外当地使用的旅游车辆,每个地区/城市均会有差异(比如车型,大小等)。20人以下一般配司机兼导游单人服务。20人及20人以上一般配巴士司机加导游双人服务(夏威夷司机兼导游单人服务)。
 司机兼导游在纽约参观景点和当车辆携带行李时,不能陪同团组参观,华盛顿景点若能找到车位,则可以陪同参观。
 美国/加拿大法律基于保证乘客生命财产安全,禁止司机超时工作,规定旅游巴士司机开车时间每天不得超过10小时,并保持连续9个小时的休息时间,因此要求司机额外加班有可能遭到拒绝。
 旅游车内任何时候均禁止吸烟,禁止脱鞋,禁止吃食物、喝碳酸饮料、吃冰淇淋,以维护车厢整洁。
 根据环保法条例,司机在停车候客时,不允许开空调,否则要被罚款。

5、 景点说明:
 行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观;.
 导游可根据团队在境外旅游目的地的实际情况,在不减少参观景点的前提下调整景点参观先后顺序。

6、 团队质量说明:
 我社处理游客投诉意见以《领队意见单》或《导游意见单》为准,如果客人在《领队意见单》或《导游意见单》上签字满意,我公司不接受任何投诉。如回团前未填写意见单视为自动放弃投诉权利

7. 境外法规及风俗习惯说明:
 美国/加拿大政府规定:公共场合及房间内(包括阳台)禁止吸烟!如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚,根据各州法律规定的不同,对于罚款金额各有限定,罚款金额高达500—10000美元不等,请游客一定要严格遵守美国/加拿大的重要规定,以免造成不必要的经济损失!
 美国/加拿大有付小费的习惯,是国际礼仪之一,是对服务人员工作的肯定与感谢。
 如有过海关的行程,行李箱请勿上锁(航空锁除外),否则会被划开检查。

8. 安全说明:
 境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地,游客务必随同导游并注意结伴而行,在游玩过程中,时刻注意自己随身携带的物品安全。
 乘坐交通工具时,现金、证件或贵重物品请务必随身携带,不应放进托运行李内;外出旅游离开酒店及旅游车时,也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责游客在客房中贵重物品安全,司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全,保险公司对现金是不投保的。
 美国当地车速较快,横穿马路前请等待指示灯,不要闯红灯,要走人行道,在非人行道穿越马路,警察会给罚款。发生此类突发事件,费用需由客人自行承担。
 请勿随意更换座位,头、手勿伸出车外,上下车注意来车方向,开车过程中不要站起,以防急刹车引起的磕碰受伤,此费用需要客人自行承担。

9. 其他说明:

 自由活动期间不包含餐、车、司机、导游、领队等服务,请游客注意自己的人身和财产安全。
 由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售,因此若游客因自身原因未能游览参观住宿的则视为自动放弃,旅行社将无法退费用,请游客谅解。
 在旅游时建议准备适当的现金,您出国前兑换好所需外币, 有些商店不能刷卡只接受现金的。另外请准备国际通用的信用卡(Visa / Master等),如果您携带信用卡,请确认好已经激活可以在境外使用。
 由于旅行团出行期间不路过电话公司,无法购买当地电话卡,所以建议出国前开通电话国际漫游,以便在境外出现意外时及时与领队导游取得联系。
 请注意校对手表时间,以免因时差误时而影响行程。境外旅行一切以当地时间为准,航班的抵达均指当地城市时间。
 您的全程旅行着装应以轻便舒适为原则;请您根据气温的变化准备衣物,还应注意飞机、旅游巴士、酒店、餐厅等场所的冷气较强,应备好外套。